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客戶不愛聽你講話?外貿人需要改正的三個溝通“壞習慣”

外貿吧 14天前 576

時常能聽到一些新手業務員的抱怨:“為什么客戶不愿意跟我溝通?”“客戶一打電話就發脾氣,我該怎么辦?”“明明郵件里談得好好的,一見面卻改主意,怎么會這樣?”


與客戶進行郵件之外的溝通很多時候也是非常必要的,比如展會接待、投訴電話接聽、面對面談判等等,都需要業務員具備良好的表達能力和專業素質。此時英語口語好自然會加分不少,但學習英語是一個漫長的過程,改掉一些溝通中的“壞習慣”卻是可以短時間內訓練出來的。

 


一、 不敢說話、詞不達意


新手業務員通常都會或多或少地出現這樣的情況,就是我們一般所說的“怯場”:郵件、短信等文字溝通非常熟練,但一旦需要與客戶面對面或實時交談,立馬變得不知所措,生怕說錯某句話惹客戶不高興。


實際上,這是每一位業務員都必經的過程,如果你正在經歷類似的“恐慌”,那么不必過度擔心或懷疑自己的能力——口才是可以通過經驗的累積而逐步訓練出的。我們可以通過練習演講來克服怯場心理,比如遵循以下幾個步驟來調整自己的演講狀態:

 

1. 搭配一身合適的服裝及首飾來提升自信和氣場;

2. 練習步履緩和,優雅地舉手投足;

3. 發音帶有口音關系不大,但要做到吐字清晰、緩慢,讓人聽著舒服;

4. 可以將自己的聲音錄下來,邊聽邊試著改正發音問題;

5. 多聽他人的演講,比如TED、名人校園演講等,模仿他們的語氣和姿勢。

 

當你能夠自信、優雅地完成一場演講,那么與客戶溝通就會輕松許多。

 


二、 居高臨下、口無遮攔


從事外貿時間久了,業務員通常能夠練就滔滔不絕、能說會道的本領,但同時也有可能帶來居高臨下、口無遮攔的風險。要知道,業務員需要和成百上千的客戶打交道,難免會知道一些客戶的秘密或公司的隱私,如果口無遮攔地把這些講出來,輕則被客戶拉黑,重則為公司帶來經濟甚至聲譽損失。


避免這樣的“壞習慣”,最好的辦法就是時刻保持謙虛的姿態,不把客戶當下屬;同時可以在與客戶談話前在本子上列出重點內容,做好計劃和提綱,無論會議還是談判都盡量圍繞主題展開。適當的自我約束永遠是必要的。



 

三、 打斷他人、不懂傾聽


有時無需業務員詢問,客戶對產品的訴求自然會通過交談傳達出來,所以打斷客戶不但是一種非常不禮貌的行為,還會讓人多做許多“無用功”。


無論電話交談還是面對面交談,我們都可以隨時把紙筆帶在身邊,在客戶說話時做好記錄。當我們需要發表意見時,應該先問客戶是否已經把話說完;如果客戶提出不同觀點,我們也不要著急反駁,而是應該先聽完客戶的闡述,再盡力證明自己的觀點為什么更好。

 

談話最能體現一位業務員的專業素養和品德修養。無論行業經驗是否豐富,業務員都需要重視談話技巧的培養,及時改正溝通中的“壞習慣”。客戶是否愿意下單很多時候和業務員的態度息息相關,所以無論何時,我們都應該用友好而專業的溝通態度來與客戶對話和談判。


客戶,溝通,外貿,習慣
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